为切实履行好保卫部（处）的工作职责，树立“为师生服务、为教学服务”的服务意识，保持文明、优质、高效服务和廉洁自律的工作作风，规范办事程序，提高办事效率与服务质量，保卫部（处）面向全校师生员工做出如下承诺：

一、综合服务承诺：综合协调，服务第一、处务公开、首问首办

（一）以安全稳定为大局，以服务师生为中心

为学校、为师生、为职工做好各项安全保卫服务和协调工作。加强主动服务的观念，急师生之所急；加强高效服务的观念，遇事不拖沓、不推诿；贯彻协同工作的理念，做好内部业务交叉协调工作；加强服务大局的观念，服从学校整体利益。

（二）规章制度信息公开，收费标准规范公开

公开各科室岗位工作职责、办事程序和规章制度；严格遵守财经制度，按照学校和市物价局批准的收费项目和收费标准依法依规收费；户政办理严格执行物价局批准的公安部门户政收费标准。

（三）倡导优质文明服务、坚持执行首问首办

工作人员在接待、办事、接听咨询、报案、查询电话等时，主动热情、礼貌待人、文明规范。收到服务要求的第一位工作人员（即首问责任人）必须承担解答、受理、转交或引导的责任；承办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，应认真答疑，或告知不予办理的理由，确保师生对拟办事项有满意结果。

二、“110”勤务大队服务承诺：依法处置、快速反应

（一）自觉遵守国家宪法、法律和学校的各项规章制度。

（二）在学校安全管理工作中，秉公执法、公平公正，执勤人员仪表端正、周到耐心。

（三）24小时受理师生报案、求助。接到报案或求助后，值班人员第一时间指挥就近人员在5分钟内到达发案现场或求助地点。

（四）24小时报警电话：望江校区：85460110；华西校区：85501098；江安校区：85996110。

（五）清理教学区、学生宿舍区占道摆摊设点。

（六）监管校内交通状况，承诺5分钟之内抵达拥堵现场疏导交通。

（七）对于校内大型活动举办申请，在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，一个工作日内办结。

（八）对于大型车辆进入校园申请，在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，一个工作日内办结。

三、户政科服务承诺：户政服务、高效快捷

（一）对于办理车辆通行证、出入证，在规定的办证时间内、手续齐全的立等可取。

（二）对于师生员工申办的户口业务，按照公安机关规定的时间内办结。1、公布户口和证件办理的条件、程序等，让师生员工明明白白办理户证事宜。2、对符合规定、手续完备的受理事项，一次办妥；如材料、手续不齐全的，向师生员工说明应补充的相关材料和手续。3、出具户口证明，现场办理户口业务。4、遇到特殊情况，急事急办。

四、消防科服务承诺：消除隐患，保障平安

（一）至少每月一次深入各单位进行治安、消防检查、指导，及时发现安全隐患，提出整改意见，督促整改落实。

（二）定期对我校现有的消防设备、设施（包括灭火器等）进行维修和保养。

（三）每年至少举办一次治安、消防、交通安全宣传教育周活动，以提高师生消防安全意识和逃生自救能力。

五、自觉接受监督。

（一）及时通过保卫部（处）网站、微信平台公布本服务承诺制，主动进行服务事项、服务人员、服务过程、服务结果的自我监督，纠错查误，自我完善，自我提高，同时，真诚欢迎师生员工对本服务承诺执行情况进行监督和检查。

（二）凡对我处业务或服务事项投诉的，自接到投诉之日起3个工作日内协调处理并告知结果；情况较复杂的投诉，自接到投诉之日起，原则上在7个工作日内协调处理，并告知结果。

（三）对科室及工作人员违反服务承诺，查证属实的，视情节轻重给予批评、取消评先资格或提请学校予以行政处分等相应处理。保卫部（处）监督投诉电话：85401134 ；网上投诉邮箱：bwc@scu.edu.cn。

六、本制度自印发公布之日起实施，由保卫部（处）负责解释。